Har du en virksomhed i detailbranchen? Så er du nok også klar over de store forandringer, der sker hele tiden.
I dagens verden forventer dine kunder, at din virksomhed og dine produkter har nøjagtige og opdaterede informationer. Forbrugerne forventer desuden, at informationerne er fyldestgørende og tilgængelige, når de har brug for det – og ikke mindst hvor de har brug for at finde det.
For at kunne leve op til dette, skal du være på forkant med tingene og være i stand til at reagere hurtigt. Du har brug for systemer og processer, som du kan stole på, og som kan håndtere komplekse arbejdsgange med ét tryk på en knap – det gælder både til dine butikker men i lige så høj grad til dine kontorer.Så hvad kan du helt konkret gøre for at imødekomme forandringerne? Det vil jeg kaste et blik over i denne artikel, så du bliver klædt godt på til at håndtere dem på din arbejdsplads.
Hvad er tendenserne i detailbranchen?
Detailbranchen er på en uendelig søgen efter at få de helt rigtige produkter til de helt rigtige forbrugere – både hvor, hvornår og hvordan. Med den store konkurrence, der er i alle typer brancher inden for detailhandlen, er det blevet et marked, der er styret af forbrugerne. Hvis de føler, at den ene virksomhed ikke kan levere de produkter på det rette tidspunkt og på den rette måde, så går forbrugerne blot til den næste virksomhed. Det gør det utroligt svært for dig, som har en detailvirksomhed; du skal ikke kun have de rigtige produkter – de skal også være tilgængelige de rigtige steder og på de rigtige tidspunkter.
Der hersker ingen tvivl om, at Covid-19-pandemien har sat ekstra turbo i digitaliseringen, men e-handel er ikke længere unikt – stort set alle virksomheder i detailbranchen har også en online platform eller en hjemmeside, hvor forbrugerne kan købe deres produkter. Så for at tiltrække og blive ved med at glæde kunderne, leverer detaillederne sjove, digitale og personlige oplevelser. Samtidigt forsøger rigtig mange detailvirksomheder at differentiere sig ved at udvikle en grønnere strategi gennem hele forsyningskæden. Sideløbende med disse tiltag gør virksomhederne sig også rigtig umage for at sikre god trivsel blandt deres medarbejdere. Kyndige, glade og engagerede medarbejdere er nemlig en afgørende del af kundeoplevelsen.
Vidste du, at 86 % af alle forbrugere er villige til at betale mere for produkt, hvis de ved, at de får en bedre kundeoplevelse?
Forbrugerne handler gennem flere kanaler
Du kender det nok fra dit eget privatliv. Nogle produkter kan du nemt købe online ved at trykke på få knapper, mens der er andre produkter, som du bare skal have i hænderne, inden du betaler for dem. Faktisk interagerer hele 48 % af befolkningen med brands på både deres online platforme og deres fysiske butikker.
Men på trods af populariteten og væksten af online handel, vil forbrugerene, ligesom dig, også gerne have muligheden for at besøge deres yndlingsbutikker fysisk. Derfor bliver du nødt til at muliggøre og strømline én samlet oplevelse mellem dine forskellige kanaler.
Det er her, at Sprinter kan levere effektive printerløsninger via Toshibas højteknologiske maskiner. Med en dual-sided printer, der kan printe på begge sider af et ark, får du mulighed for at styre forsendelsen af varer i dine butikker og varelagere med pluk, pakning og returnering på én og samme label.
Samtidig forventer nutidens forbrugere, at der er en hurtig kø- og kasseoplevelse i dine butikker. Og den forventning kommer særligt på baggrund af de digitale kanalers øjeblikkelige natur. Forbrugerne er vant til, at de skal trykke på nogle knapper for at bestille og få deres produkter leveret til dem. Derfor begynder flere og flere virksomheder i detailbranchen at få installeret tablets og berøringsskærme i deres fysiske butikker. Faktisk viser undersøgelser, at hele 70 % af nutidens forbrugerne gerne vil se flere tablets og berøringsskærme i de fysiske butikker. Og det er der én grund til: så går det hurtigere fra, at de ønskede varer eller produkter er blevet bestilt og til, at produkterne er i hænderne hos forbrugeren. Med Toshibas maskiner kan du sørge for, at dine kunder får printet en bekræftelse ud på deres ordre i butikkerne.
1 ud af 5 forbrugere siger, at tablets og berøringsskærme i de fysiske butikker har hjulpet dem til at få deres varer eller produkter hurtigere.
Forbrugerne bliver mere og mere bevidste om miljøet
Ligesom i så mange andre brancher ser man i detailbranchen også en større og større tendens til, at forbrugerne vælger virksomheder og brands fra, som ikke har grøn omstilling og bæredygtighed på dagsordenen. Forbrugerne bliver altså mere og mere bevidste om deres egen – og dermed også dit –aftryk på vores klima.
Faktisk er det sådan, at hele 64 % af Millennials (personer født mellem 1981-1996) og Generation Z’ere (personer født mellem 1997-2012) vægter og forsøger at købe naturlige eller økologiske produkter.
Og hvad kan du så gøre ved det?
Jo, mit bedste tip til dig er, at du forsøger at implementere bæredygtighed ind i hele din forsyningskæde. Det kan du helt konkret gøre ved at indføre og forbedre løsninger, der er energieffektive og CO2-neutrale.
Hos Sprinter samarbejder vi med Toshiba, der har skyhøje grønne ambitioner. Når du køber eller leaser en maskine gennem os, kan du være sikker på, at maskinen imødekommer EU’s miljøkrav.
Derudover har Toshiba blandt andet følgende målsætninger:
- Toshiba sigter imod at blive ét af verdens førende øko-selskaber og opnå CO2-neutralitet gennem hele værdikæden.
- Toshiba udelukker alle former for spor fra kulstoffer.
- Inden 2030 skal drivhusgasemissioner reduceres med 70 %.
- Inden 2030 skal emissioner, der er genereret fra Toshibas forretningsaktiviteter, reduceres med 70 %.
- Inden 2030 skal emissioner i brugsfasen af produkter og tjenester, der er forbundet med strømforsyninger, reduceres med 80 %.
Så ved at få Toshibas maskiner gennem os, sikrer du, at du har bæredygtighed på din dagsorden. Og det har en kæmpe branding-værdi for din forretning. Så har du nemlig mulighed for at markedsføre det til din, og forbrugerne – særligt Millennials og Generation Z’ere – vil være mere tilbøjelige til at købe dine produkter.
Har du brug for hjælp?
Vil du høre mere om, hvordan du kan få en printløsning, der kan hjælpe dig med at tackle detailbranchens tendenser? Det kan også være, at du har spørgsmål til Toshibas produkter? Så er du mere end velkommen til at give mig et kald eller kontakte mig på kontaktsiden eller på LinkedIn.
